Auf Basis des Clinical Diagnostic Center ein Contact Center
Seine Arbeit zielt sowohl auf Informationsdienste für Patienten als auch auf die Interaktion mit Gesundheitseinrichtungen der Region ab.
Seit März 2016 ist das Contact Center auf Basis der Clinico-Expert- und Organisations-Methodik-Abteilung des Clinical Diagnostic Center entstanden. Es wurde mit dem Ziel der Optimierung der Interaktion erstellt, inkl. Information, sowohl mit der Bevölkerung der Stadt und der Region als auch mit medizinischen und anderen Institutionen über die Organisation der medizinischen Versorgung. Wie Spezialisten sagen, wird es für eine Person ausreichen, sein Problem zu lösen, um einen Spezialisten des Contact Centers zu kontaktieren, und wenn die Frage eine Entscheidung auf einer anderen Ebene erfordert, wird der Betreiber-Berater den Anruf an den notwendigen Spezialisten der Institution weiterleiten.
Die Hauptaufgaben des Contact Centers bestehen darin, die Informationsdienste für die Bevölkerung über medizinische Dienstleistungen zu verbessern, die Bevölkerung umfassend, zuverlässig und zeitnah über medizinische Dienstleistungen zu informieren, den Kontakt der Konsumenten mit der Infrastruktur des Instituts zu vereinfachen und zu überwachen sowie zu befragen.
"Bis heute ist das Contact Center eine Unterteilung der klinikexperten und organisatorischen methodischen Arbeit der Institution. Befindet sich in einem separaten Raum mit ausgestatteten Arbeitsplätzen und mit qualifiziertem Personal besetzt "- erklärte der Leiter der Abteilung für klinische, fachliche und organisatorische und methodische Arbeit des Clinical Diagnostic Center" Anna Breil.
Derzeit sind 6 Berater im Contact Center tätig. Das sind Angestellte, die eine sekundäre medizinische Ausbildung haben. Im Durchschnitt beträgt die Anzahl der eingehenden Anrufe zwischen 1000 und 1500 pro Tag. Am meisten interessieren sich die Menschen für die Fragen der vorläufigen Ernennung zum konsultativen Empfang, welche diagnostischen Studien in der Anstalt durchgeführt werden und wie man sich auf sie, den Terminplan der Ärzte vorbereitet.
Es wird erwartet, dass das Ergebnis der Arbeit des Contact Centers die Minimierung des Verlusts von Appellen von Bewohnern, die Verbesserung der Servicequalität und die Zufriedenheit der Bürger sein wird.
