На базе Клинического диагностического центра начал работу контакт-центр
Его работа направлена как на информационное обслуживание пациентов, так и взаимодействие с учреждениями здравоохранения области.
С марта 2016 года на базе отдела клинико-экспертной и организационно-методической работы Клинического диагностического центра начал работу Контакт-центр. Он создан с целью оптимизации взаимодействия, в т.ч. информационного, как с населением города и области, так и с медицинскими и иными учреждениями, по вопросам организации оказания медицинской помощи. Как отмечают специалисты, человеку для решения своего вопроса достаточно будет обратиться к специалисту Контакт–центра, а при вопросе требующем решения на другом уровне, оператор-консультант переведет звонок на необходимого специалиста учреждения.
Основными задачами Контакт-центра является повышение информационного обслуживания населения по вопросам оказания медицинских услуг, предоставление населению полной, достоверной и своевременной информации по медицинским услугам, максимальное упрощение и сокращение контакта потребителей медицинских услуг с инфраструктурой учреждения, проведение мониторингов, опросов.
«На сегодняшний день Контакт-центр является подразделением отдела клинико- экспертной и организационное методической работы учреждения. Расположен в отдельном помещении с оборудованными автоматизированными рабочими местами и укомплектован квалифицированными кадрами» - пояснила заведующая отделом клинико-экспертной и организационно-методической работы БУЗОО «Клинический диагностический центр» Анна Брейль.
В настоящее время в Контакт-центре работает 6 операторов-консультантов. Это сотрудники, имеющие среднее медицинское образование. В среднем, количество поступающих звонков от 1000 до 1500 в сутки. Чаще всего людей интересуют вопросы предварительной записи на консультативный прием, какие диагностические исследования проводятся в учреждении и как к ним подготовиться, расписание работы врачей.
Ожидается, что результатом работы Контакт-центра станет минимизация потери обращений жителей, повышение качества обслуживания и удовлетворенности граждан.
