Sur la base du Clinical Diagnostic Center, un centre de contact
Son travail vise à la fois les services d'information pour les patients et l'interaction avec les établissements de santé de la région.
Depuis mars 2016, le Centre de contact a été créé sur la base du Département Clinico-Expert et Méthodologie Organisationnelle du Centre de Diagnostic Clinique. Il a été créé dans le but d'optimiser l'interaction, incl. l'information, à la fois avec la population de la ville et de la région, et avec les institutions médicales et autres, sur l'organisation des soins médicaux. Comme le disent les spécialistes, il suffira à une personne de résoudre son problème pour contacter un spécialiste du Contact Center, et si la question nécessite une décision à un autre niveau, l'opérateur-consultant transférera l'appel au spécialiste nécessaire de l'institution.
Les tâches principales du Contact Center sont d'augmenter les services d'information médicale, de fournir à la population une information complète, fiable et opportune sur les services médicaux, de simplifier au maximum et de réduire le contact des consommateurs de services médicaux avec l'infrastructure, le suivi et les interviews.
"À ce jour, le Centre de contact est une subdivision du clinico-expert et du travail méthodologique organisationnel de l'institution. Situé dans une salle séparée avec des postes de travail équipés et doté d'un personnel qualifié "- a expliqué le chef du département de clinique, d'experts et d'organisation et de travail méthodique du Centre de diagnostic clinique" Anna Breil.
Actuellement, il y a 6 consultants dans le centre de contact. Ce sont des employés qui ont une formation médicale secondaire. En moyenne, le nombre d'appels entrants est de 1000 à 1500 par jour. Le plus souvent les gens s'intéressent aux questions de la nomination préliminaire à la réception consultative, quelles études diagnostiques sont menées dans l'établissement et comment s'y préparer, le calendrier des médecins.
On s'attend à ce que le résultat du travail du centre de contact soit la minimisation de la perte d'appels des résidents, l'amélioration de la qualité du service et la satisfaction des citoyens.
